Часто задаваемые вопросы

Большинство цифровых чертежей становятся доступны сразу после оплаты. Если доступ не открылся, проверьте почту, привязанную к вашей учетной записи, и обратитесь в службу поддержки, указав номер заказа.

Форматы файлов зависят от продукта. К распространенным форматам относятся чертежи в формате PDF, файлы для резки в формате DXF, модели в формате STEP, спецификации и текстовые примечания.

Да, если доступ к загрузке активен. Вы можете вернуться в свой аккаунт и открыть страницу «Загрузки», чтобы снова получить доступ к приобретенным пакетам.

Нет. Продукты CADPROFF представляют собой цифровые товары, поэтому плата за доставку не взимается, и физическая доставка не осуществляется.

Вы можете просмотреть историю заказов в личном кабинете на странице «Заказы». В каждом заказе указаны статус, общая сумма, приобретенные товары и доступные действия.

Сначала проверьте страницу «Загрузки» в своей учетной записи и электронное письмо с подтверждением заказа. Если файлы по-прежнему отсутствуют, обратитесь в службу поддержки, указав номер заказа и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи.

Нет. Перераспределение, перепродажа, публичное распространение или загрузка приобретенных CAD-файлов, файлов DXF и документации запрещены, за исключением случаев, когда имеется отдельное письменное соглашение.

Да, приобретенные файлы предназначены для того, чтобы помочь вам изготовить или реализовать проект в соответствии с типом лицензии, указанным для данного продукта.

Для коммерческого использования может потребоваться отдельная лицензия. Если вам нужны права на использование в производственных целях, для перепродажи или для расширенного коммерческого использования, обратитесь в службу поддержки перед покупкой.

Да. Вы можете прислать эскизы, фотографии, скриншоты, размеры или исходные файлы. Перед составлением сметы на проект мы можем задать вам дополнительные вопросы.

Да. Имеющиеся пакеты чертежей

можно адаптировать с учетом различных размеров, толщины материала, метода производства или требований к формату файлов.

Откройте страницу «Индивидуальный проект» и заполните форму запроса. Укажите описание проекта, размеры, материалы, требуемые форматы файлов и, при наличии, примеры файлов.

На цифровые продукты могут распространяться ограничения по возврату средств после предоставления доступа или загрузки. Перед покупкой ознакомьтесь с Политикой возврата или обратитесь в службу поддержки, если возникла техническая проблема.

Обратитесь в службу поддержки, указав номер заказа, название продукта и краткое описание проблемы. Мы сможем проверить файл и помочь устранить технические проблемы с доступом.

Возможность обмена зависит от статуса заказа, доступа к файлам и конкретной ситуации. Если вы приобрели не тот пакет, обратитесь в службу поддержки перед загрузкой файлов.