Политика в отношении цифровых продуктов

1. Только цифровой продукт

Продукты CADPROFF представляют собой исключительно цифровые файлы, доступные для скачивания. Если на странице продукта явно не указано иное в письменной форме, физические товары не отправляются.

Покупка может включать CAD-файлы, файлы резки в формате DXF, чертежи в формате PDF, эталонные модели в формате STEP, спецификации, примечания или документацию, но не включает металлические детали, крепеж, инструменты, материалы, печатные чертежи или услуги по изготовлению.

2. Что вы получаете

На странице каждого продукта описаны цифровые файлы, входящие в состав данного конкретного продукта. Наборы файлов могут различаться в зависимости от продукта и включать различные комбинации материалов.

• Чертежи для изготовления в формате PDF с размерами и указаниями по сборке;
• Файлы для резки в формате DXF, подготовленные для лазерной, плазменной, гидроабразивной резки с ЧПУ или аналогичных технологических процессов;
• Файлы STEP или другие 3D-справочные файлы для просмотра и планирования;
• Ведомость материалов или список деталей, если они включены;
• Примечания по сборке, производственные инструкции или сопроводительная документация, если они включены.

Перед покупкой вам следует ознакомиться с описанием продукта, форматами файлов, примечаниями по совместимости и информацией о лицензии.

3. Доступ к загрузке

После успешной оплаты файлы могут быть доступны на странице подтверждения заказа, в личном кабинете, на странице «Загрузки» или в электронном письме, связанном с заказом. Для правильного доступа к файлам необходимо использовать один и тот же адрес электронной почты при оформлении заказа и входе в личный кабинет.

• Доступ к загрузке обычно открывается после успешного завершения оплаты;
• Некоторые способы оплаты, проверки безопасности или технические проблемы могут задержать доступ;
• Ссылки для загрузки могут быть привязаны к номеру вашего заказа и электронной почте, указанной в учетной записи;
• CADPROFF может ограничить, приостановить или сбросить доступ к загрузке в случае подозрения в злоупотреблении, мошенничестве, возвратном платеже или несанкционированном распространении.

4. Совместимость файлов

Файлы CADPROFF подготовлены для стандартных рабочих процессов CAD, ЧПУ и производства, однако совместимость может варьироваться в зависимости от версии программного обеспечения, настроек оборудования, материала, единиц измерения, постобработки, производственного процесса и требований сторонних поставщиков услуг.

Перед изготовлением, резкой, сваркой или сборкой каких-либо деталей на основе файлов CADPROFF вы несете ответственность за проверку размеров, единиц измерения, масштаба, геометрии, требований к пропилу, толщины материала, допусков, подгонки, безопасности и соответствия местным стандартам.

5. Отсутствие физической доставки

Поскольку CADPROFF продает цифровые продукты, не предусмотрены никакие расходы на доставку, транспортные накладные, транспортные компании или сроки физической доставки. Любые упоминания о доставке означают электронную доставку файлов, доступных для скачивания.

6. Политика возврата средств за цифровые продукты

Цифровые продукты отличаются от физических товаров тем, что доступ к файлам, их копирование и хранение возможны сразу после загрузки. По этой причине возможность возврата средств может быть ограничена после предоставления доступа к загрузке или после того, как файлы были загружены.

CADPROFF может рассматривать запросы на возврат средств в индивидуальном порядке. Возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:

• Вам более одного раза была начислена оплата за один и тот же заказ вследствие технической ошибки;
• Вы приобрели не тот продукт и не скачали файлы и не получили к ним доступ;
• В пакете файлов отсутствует файл, который явно был обещан на странице продукта;
• Скачанный архив поврежден, и CADPROFF не может предоставить рабочую замену;
• CADPROFF не может предоставить доступ к приобретенному продукту после разумных попыток оказания технической поддержки.

Возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• Вы передумали после получения доступа к файлам;
• Вы совершили покупку, не ознакомившись с описанием продукта, форматами файлов или условиями лицензии;
• Ваше программное обеспечение, станок с ЧПУ или поставщик услуг по изготовлению не поддерживают формат включённых файлов;
• Вы ожидали получить физический продукт, распечатанный чертеж, изготовленную деталь или оборудование;
• Вы изменили файлы, и модифицированная версия не работает должным образом;
• Вы не можете завершить изготовление из-за ограничений, связанных с материалами, станком, квалификацией, местными нормами или возможностями цеха.

Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо неотменяемые права потребителей, которые могут применяться в соответствии с действующим законодательством.

7. Поддержка по вопросам загрузки

CADPROFF предоставляет разумную поддержку по вопросам доступа к загрузкам, отсутствующих файлов, поврежденных архивов, форматов продуктов и разъяснению условий лицензии. Поддержка не включает инженерную сертификацию, проверку на соответствие местным нормам, надзор за производством, настройку станков с ЧПУ, программирование траекторий инструмента, закупку материалов или обучение изготовлению, если это не оговорено отдельно в письменной форме.

Для более оперативной поддержки укажите номер заказа, адрес электронной почты учетной записи, название продукта, имя файла, используемое программное обеспечение и краткое описание проблемы.

8. Обновления продуктов

CADPROFF может обновлять цифровые продукты с целью улучшения документации, исправления ошибок или добавления форматов. Если не указано иное, покупка продукта не гарантирует пожизненных обновлений, индивидуальных модификаций или доступа к будущим версиям.

Если для вашего заказа становится доступно обновление, оно может появиться в вашем аккаунте или быть предоставлено через службу поддержки по усмотрению CADPROFF.

9. Индивидуальные цифровые результаты работы

Индивидуальные проекты CAD-проектирования, адаптированные чертежи и подготовка файлов DXF по индивидуальному заказу могут иметь отдельные условия в отношении цены, объема работ, внесения изменений и возврата средств. Выполнение индивидуальных заказов начинается только после письменного подтверждения объема работ, результатов, цены и сроков выполнения.

• Размеры и требования, предоставленные заказчиком, должны быть точными;
• Дополнительные изменения могут повлечь за собой дополнительную оплату;
• Стоимость работ, выполненных по индивидуальному заказу, не подлежит возврату после начала работ или передачи файлов;
• CADPROFF оставляет за собой право отклонять небезопасные, незаконные, неясные или технически несоответствующие индивидуальные запросы.

10. Лицензия распространяется на все загрузки

Все цифровые продукты предоставляются в соответствии с Лицензионным соглашением CADPROFF, если не согласовано отдельное письменное лицензионное соглашение. Приобретение продукта дает вам права на использование, но не право собственности на исходную интеллектуальную собственность.

Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением для получения полной информации о правилах и ограничениях использования.

11. Контакты

По вопросам загрузки, запросам на возврат средств, вопросам о форматах файлов или технической поддержке обращайтесь в службу поддержки CADPROFF.

Электронная почта: cadproff@bk.ru